سياسة الخصوصية (Privacy Policy)

1. من نحن ونطاق السياسة

TakeTheme منصة SaaS لبناء المتاجر الإلكترونية.

تنطبق هذه السياسة على:

• مستخدمي المنصّة مباشرة.
• بيانات عملاء التاجر على المتاجر المبنية عبر المنصّة (في هذه الحالة يكون التاجر متحكّمًا بالبيانات وTakeTheme مُعالِجًا بالنيابة عنه).

2. البيانات التي نجمعها

• هوية واتصال: الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، العنوان.
• بيانات الحساب: بيانات تسجيل الدخول، الإعدادات، الصلاحيات.
• دفع وفوترة: تُعالَج عبر مزوّدي دفع معتمدين؛ نحتفظ بمرجع العملية وليس بيانات البطاقة الكاملة.
• استخدام وتقنية: عنوان IP، نوع المتصفح/الجهاز، ملفات السجل، الأحداث داخل المنتج، معرّفات الكوكيز/SDK.
• دعم واتصالات: رسائل الدعم، البلاغات، سجلات المكالمات/التذاكر.

3. كيف نجمع البيانات

• مباشرة منك عبر النماذج ولوحة التحكم.
• تلقائيًا من جهازك/متصفحك عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة.
• من طرف ثالث عند استخدام التكاملات (الدفع/الدعم/التحليلات) وفق شروطهم.

4. لماذا نعالج البيانات

• تشغيل وتقديم وصيانة الخدمات.
• إدارة الاشتراكات والفوترة ومنع الاحتيال وإدارة المخاطر.
• الأمان وحماية الأنظمة وتحسين الأداء وتجربة المستخدم.
• التواصل التشغيلي (التحديثات/الصيانة) والتواصل التسويقي المسموح به، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• الامتثال للالتزامات القانونية ومتطلبات الجهات المختصة.

5. مشاركة البيانات (فئات المتلقّين)

• مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية السحابية.
• مزوّدو بوابات الدفع المرخّصون.
• مزوّدو الدعم والمراسلات وخدمات التذاكر.
• أدوات التحليلات والأداء والأمان.
• الجهات الرسمية عند وجود التزام قانوني.

تتم المشاركة بعقود مناسبة ومعايير أمان وسرّية ملائمة. ولا نبيع بياناتك الشخصية.

6. النقل عبر الحدود

قد نُخزّن أو نعالج بياناتك خارج بلدك لأغراض الاستضافة أو التشغيل.

نلتزم بالمتطلبات المحلية في الدول التي نعمل ضمنها، بما في ذلك مصر ودول الشرق الأوسط، مع اتخاذ الضوابط المناسبة للنقل الآمن.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة أو كما يقتضيه القانون والضرائب وحل النزاعات، ثم نحذفها أو نُخفِي هويتها وفق سياساتنا الداخلية.

8. الأمان

نعتمد ضوابط تقنية وتنظيمية مناسبة (تشفير حيث يلزم، تحكّم بالوصول، سجلات تدقيق، نسخ احتياطي).

رغم ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة 100%.

9. سوق الخدمات

يتيح سوق الخدمات للتجار الاستعانة بمطوّرين موثّقين لتنفيذ أعمال على متاجرهم. وتحكمه شروط المطوّرين وسياسة استرجاع الخدمات وسياسة النزاعات. ويُكمل هذا القسم بقية السياسة في ما يخص سوق الخدمات.

• الأدوار: في بيانات المتجر وبيانات عملائه، التاجر هو المتحكّم في البيانات وTakeTheme تعالجها نيابة عنه. والمطوّر الذي يمنحه التاجر صلاحية الوصول إلى المتجر يتصرف فقط وفق تعليمات التاجر، بموجب بند لمعالجة البيانات يقبله الطرفان. أما حسابات المطوّرين والتحقق من الهوية (KYC) والسحوبات وطلبات السوق، فـTakeTheme هي المتحكّمة فيها.
• ما نجمعه من المطوّرين: بيانات الحساب والملف التعريفي، ومعرض الأعمال، والخدمات، وبيانات السحب، والتحقق من الهوية: صورة وجهي وثيقة الهوية وصورة شخصية (سيلفي).
• التحقق من الهوية والسيلفي: صور الهوية والسيلفي بيانات حساسة؛ فالسيلفي صورة للوجه نستخدمها للتأكد من مطابقتك لصورة الهوية. نستخدمها فقط للتحقق من الهوية ومنع الاحتيال وإتمام السحب والوفاء بالالتزامات القانونية. تُحفظ بشكل خاص ولا يطّلع عليها إلا فريقنا المخوَّل، ونحتفظ بها حاليًا حتى 5 سنوات من آخر نشاط لك على المنصة (التزامات حفظ السجلات)، ثم تُحذف.
• سجل الوصول إلى المتجر: يُسجَّل كل طلب يجريه المطوّر بصلاحية الوصول (الوقت والعنوان والمتصفح والإجراء)، ويطّلع عليه التاجر وفريقنا، ويُحتفظ به سنة واحدة.
• محادثات الطلبات: تُحذف بعد سنتين من إغلاق الطلب، ما لم يكن هناك نزاع أو رد مبلغ من البنك ما زال قائمًا.
• المدفوعات والفواتير: تُعالَج مدفوعات السوق عبر Kashier، وهو مزوّد دفع مرخّص في مصر، ولا نحتفظ ببيانات البطاقة الكاملة. ونحتفظ بالطلبات والفواتير والسحوبات والسجلات المحاسبية للمدة التي تفرضها قوانين الضرائب والمحاسبة، حتى بعد حذف الحساب. كما نحتفظ بسجلات قبولك لسياسات السوق (الإصدار والتاريخ وعنوان IP والمتصفح) كدليل.
• حقوقك: يستطيع المطوّر تنزيل بياناته وطلب حذف حسابه من صفحة «الخصوصية والبيانات» في لوحة المطوّر (dev.taketheme.com)، ويستطيع مستخدمو لوحة التاجر ذلك من الملف الشخصي ← الخصوصية والبيانات. ويمكن لأي شخص مراسلتنا على Main@taketheme.com. نرد خلال 30 يومًا. ويُنفَّذ الحذف بعد تسوية الطلبات والسحوبات والنزاعات والأرصدة المفتوحة، وتبقى السجلات التي يلزمنا القانون بحفظها، دون اسمك متى أمكن.
• أين تُعالَج البيانات: تعمل المنصة وقواعد بياناتها وخادم البريد الخاص بنا على سحابة Hetzner Online GmbH في فالكنشتاين بألمانيا، وتُخزَّن الملفات، ومنها مستندات التحقق من الهوية، في خدمة التخزين لدى Hetzner في المنطقة نفسها. وتُرسل تقارير الأخطاء من تطبيقاتنا إلى منطقة Sentry الأوروبية (ألمانيا). وتُعالَج مدفوعات البطاقات لدى Kashier في مصر. لذلك قد تُعالَج بيانات المستخدمين في مصر والسعودية خارج بلدانهم، مع الضمانات الموضحة في البند 6.

10. حقوقك

• الاطلاع والحصول على نسخة من بياناتك.
• تصحيح وتحديث البيانات.
• الاعتراض ضمن الحدود النظامية.
• طلب المحو/الإتلاف عند انتفاء الحاجة أو وجود مخالفة.

ويستطيع مستخدمو لوحة التاجر أيضًا تنزيل بياناتهم أو طلب حذف حساباتهم من الملف الشخصي ← الخصوصية والبيانات، والمطوّرون من صفحة «الخصوصية والبيانات» في لوحة المطوّر. ونرد على طلبات الحذف خلال 30 يومًا.

ممارسة الحقوق: راسل Main@taketheme.com مع بيانات تحقق الهوية ونوع الطلب، وسنرد خلال إطار زمني معقول.

11. الأطفال

لا نستهدف من هم دون 18 عامًا. عند العلم بجمع غير مقصود، نتخذ خطوات للحذف.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نُحدّث السياسة ونشير إلى تاريخ السريان الجديد، مع إشعار واضح عند التغييرات الجوهرية.