سياسة استرجاع الخدمات — سوق خدمات TakeTheme

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على ما يشتريه التجار من خدمات المطوّرين في سوق خدمات TakeTheme (الباقات، والعروض المخصصة، والطلبات المقسمة إلى مراحل، واشتراكات الدعم الشهرية)، ولا تنطبق على باقات اشتراك منصة TakeTheme نفسها (انظر سياسة الاسترجاع العامة). وهي تكمّل الشروط والأحكام العامة وتُقرأ مع سياسة النزاعات.

تشتري هذه الخدمات لأغراض متجرك ونشاطك التجاري. لا تمس هذه السياسة أي حقوق آمرة يكفلها لك القانون المعمول به.

2. من يقدّم الخدمة ومن يحصّل المبلغ

• يقدّم الخدمة المطوّر المستقل الذي اخترته، وعقد الخدمة بينك وبينه. تشغّل TakeTheme السوق وتحصّل المبلغ بصفتها وكيلًا محدودًا لتحصيل المدفوعات عن المطوّر، وتحتفظ به في الضمان، وتطبّق هذه السياسة وتفصل في النزاعات.
• تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة بالنسبة المعروضة عند الدفع وفق ما يقتضيه القانون، وتظهر في تفاصيل السعر قبل أن تدفع.
• قبل الدفع تعرض صفحة الدفع: اسم المطوّر وحالة توثيقه، والسعر قبل الضريبة وسطر الضريبة والإجمالي، ومدة التسليم، وملخص الإلغاء والاسترداد، وقناة الشكاوى. توافق عند الدفع على هذه السياسة وسياسة النزاعات بإصدارهما الساري، ونسجّل قبولك (الإصدار والوقت وعنوان IP والمتصفح)، ونرسل إليك بعد الدفع تأكيدًا بالبريد يتضمن هذه المعلومات وروابط الإصدارات التي قبلتها.

3. كيف يُحفظ مبلغك

تدفع قيمة الطلب كاملة مقدمًا عند الشراء، بالبطاقة أو من رصيدك في TakeTheme، وتحتفظ بها TakeTheme في الضمان (Escrow) ولا تُحوَّل للمطوّر إلا بعد اكتمال الطلب أو اعتمادك لمرحلة منه. لذلك يمكن رد المبلغ إليك في الحالات التالية قبل تحريره.

4. الإلغاء قبل القبول والاسترداد الكامل التلقائي

• يمكنك إلغاء الطلب قبل أن يقبله المطوّر باسترداد كامل (ويُلغى الطلب غير المدفوع دون أي مبلغ).
• إذا لم يقبل المطوّر الطلب خلال 24 ساعة (أو 6 ساعات للطلب المستعجل) حاليًا، كما تظهر على الطلب، أو رفضه، يُلغى ويُسترد كاملًا تلقائيًا.
• إذا وصل الدفع بعد إلغاء الطلب يُرد إليك.
• إذا ألغى فريق TakeTheme الطلب (مثلًا بسبب مخالفة أو احتيال) يُرد إليك كل ما بقي منه في الضمان.

5. رسوم الاستعجال عند التأخير

إذا دفعت رسوم تسليم مستعجل وتأخر المطوّر عن موعد التسليم، تُرد لك رسوم الاستعجال (وضريبتها إن وُجدت) تلقائيًا مرة واحدة، ويستمر الطلب. إذا استُخدم كوبون في الطلب يُرد الجزء المدفوع فعليًا من رسوم الاستعجال.

6. الإلغاء بالتراضي

• يمكنك أنت أو المطوّر اقتراح إلغاء الطلب أثناء التنفيذ أو بعد التسليم أو أثناء التعديل، باسترداد كامل أو جزئي. يوافق الطرف الآخر أو يرفض خلال 72 ساعة، وإلا ينتهي الاقتراح.
• في الاسترداد الجزئي يُرد لك المبلغ المتفق عليه (شاملًا حصته من الضريبة) ويُحرَّر الباقي للمطوّر.

7. الاسترداد عبر النزاع

إذا لم يُسلَّم العمل أو لم يطابق الوصف ولم تتفقا، افتح نزاعًا قبل اكتمال الطلب. يقرر فريق TakeTheme استردادًا كاملًا أو جزئيًا أو تحرير المبلغ للمطوّر. التفاصيل في سياسة النزاعات.

8. الطلبات المقسمة إلى مراحل

• تدفع قيمة الطلب كاملة مقدمًا، ويُحرَّر للمطوّر نصيب كل مرحلة عند اعتمادها (منك أو تلقائيًا).
• المراحل المعتمدة لا تُسترد. أي استرداد لاحق (إلغاء بالتراضي، أو نزاع، أو إلغاء من TakeTheme) يقتصر على ما لم يُحرَّر بعد، والنزاع يخص المرحلة الجارية وحدها.

9. الكوبونات

يُطبق خصم الكوبون قبل الضريبة. عند الاسترداد يُرد لك ما دفعته فعليًا فقط، لا القيمة قبل الخصم.

10. ما لا يُسترد

• الطلبات المكتملة، سواء باعتمادك التسليم أو تلقائيًا بعد 3 أيام حاليًا من التسليم (كما تظهر على الطلب) دون اعتماد أو طلب تعديل أو نزاع. يُبلَّغ التاجر بالتسليم وتظهر المهلة المتبقية على الطلب.
• المراحل المعتمدة في الطلبات المقسمة إلى مراحل.
• دورات الاشتراك التي حُرِّرت للمطوّر بعد انتهاء مهلة النزاع.
• طلبات التعديل بعد استنفاد عدد التعديلات المتاح في الباقة ليست سببًا للاسترداد في حد ذاتها.

11. اشتراكات الدعم الشهرية

• يبقى مبلغ كل دورة في الضمان حتى 3 أيام بعد نهايتها. يمكنك فتح نزاع على الدورة المدفوعة في أي وقت قبل ذلك، وبعدها يُحرَّر المبلغ للمطوّر.
• إذا قرر فريق TakeTheme الاسترداد في نزاع على دورة، تُرد الدورة كاملة إلى رصيدك في TakeTheme. لا يوجد استرداد جزئي لدورة الاشتراك.
• عند الإلغاء تستمر الدورة المدفوعة حتى نهايتها دون استرداد جزئي أو نسبي، والدورة غير المدفوعة تُلغى فورًا. إذا وصل دفع دورة بعد إلغاء الاشتراك يُرد إلى رصيدك.
• حفظ البطاقة للتجديد التلقائي اختياري (حيث تتوفر الخاصية)، ويمكنك حذفها في أي وقت، فيُحصَّل التجديد عندها من رصيدك أو بالدفع بالبطاقة يدويًا.

12. إلى أين يُرد المبلغ ومتى

• الطلبات المدفوعة من رصيدك في TakeTheme تُرد دائمًا إلى الرصيد.
• في الطلبات المدفوعة بالبطاقة تختار عند إلغاء الطلب قبل القبول، أو عند اقتراح الإلغاء بالتراضي أو الموافقة عليه، أو عند فتح نزاع، رد المبلغ إلى بطاقتك أو إلى رصيدك في TakeTheme. في غير ذلك (مثل انتهاء مهلة القبول أو رفض المطوّر أو رد رسوم الاستعجال) يُرد المبلغ إلى البطاقة.
• الرد إلى رصيد TakeTheme فوري. أما الرد إلى البطاقة فيُرسل عبر مزوّد الدفع ويخضع لمدة معالجته ومعالجة البنك المُصدر، وتُعاد محاولته تلقائيًا إذا تعثر، ثم يتابعه فريق TakeTheme.
• المدفوعات خارج TakeTheme غير محمية ولا يمكن استردادها عبر المنصة.

13. رصيدك في سوق الخدمات

• رصيدك في TakeTheme رصيد بالجنيه المصري يُضاف إليه ما تختار (أو تقتضي هذه السياسة) استرداده إلى الرصيد، وهو رصيد للاستخدام داخل المنصة فقط لدفع طلبات سوق الخدمات ودورات الاشتراك.
• الرصيد ليس نقودًا ولا وديعة: لا يمكن سحبه نقدًا أو إلى بطاقة، ولا شحنه مباشرة، ولا تحويله إلى متجر أو شخص آخر، ولا تُستحق عليه فوائد. لا تنتهي صلاحية الرصيد.
• يعرض حسابك الرصيد وكل حركة عليه. إذا أردت إغلاق متجرك وما زال لديك رصيد، تواصل معنا قبل الإغلاق، وسنتعامل معه وفق ما يقتضيه القانون المعمول به.

14. الفواتير والإشعارات الدائنة

تصدر لك TakeTheme فاتورة لكل طلب أو دورة اشتراك مدفوعة، بالبيانات الظاهرة عليها وتتضمن ضريبة القيمة المضافة إن وُجدت، وإشعارًا دائنًا مرتبطًا بها لكل استرداد. تجدها في حسابك، ونحتفظ بها للمدة التي يقتضيها القانون الضريبي.

15. عمليات رد المبالغ من البنك (Chargebacks)

• إذا واجهت مشكلة في طلب، استخدم الإلغاء أو النزاع داخل المنصة أولًا، فهما أسرع طريق لاسترداد المبلغ.
• إذا اعترضت لدى بنكك على دفعة طلب (Chargeback)، قد تقدّم TakeTheme سجل الطلب للبنك، ولا يُرد المبلغ نفسه مرتين: ما استُرد لك عبر المنصة لا يُسترد مرة أخرى عبر البنك، والعكس.
• يجوز لـ TakeTheme تقييد مشتريات سوق الخدمات للحساب الذي يكرر الاعتراضات غير المبررة، وفق الشروط العامة.

16. حدود المسؤولية

• TakeTheme ليست مقدّمة الخدمة ولا تضمن نتيجة عمل المطوّر، وتقتصر مسؤوليتها على تشغيل السوق وحفظ المبلغ وتطبيق هذه السياسة. لا تتحمّل TakeTheme أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو فوات ربح.
• في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية TakeTheme الإجمالية تجاهك عن أي طلب أو اشتراك المبلغَ الذي دفعته عن الطلب أو دورات الاشتراك محل المطالبة خلال الـ12 شهرًا السابقة لها. ولا يحد ذلك من مسؤولية لا يجوز قانونًا تحديدها.

17. التعديل والقانون الحاكم والتواصل

قد نعدّل هذه السياسة مع إشعار مسبق بالتعديلات الجوهرية لا يقل حاليًا عن 14 يومًا والإشارة إلى تاريخ السريان الجديد. لا تسري التعديلات على الطلبات المدفوعة قبلها، ويُطلب منك قبول الإصدار الساري عند كل عملية دفع.

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية، ويكون الاختصاص لمحاكم القاهرة، كما في البند 9 من الشروط والأحكام العامة، دون الإخلال بأي حقوق آمرة يكفلها لك القانون المعمول به. النسخة العربية هي المرجع عند أي اختلاف مع الترجمة.

الشكاوى: أرسل شكواك من صفحة التواصل أو إلى Main@taketheme.com مع رقم الطلب، ونرد عليها خلال مدة معقولة. لا يخل ذلك بحقك في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك أو الجهة المختصة بحماية البيانات أو المحكمة المختصة.

للاستفسارات: تواصل معنا أو راسلنا على Main@taketheme.com.