استرداد طلب (Refund)
رجّع فلوس عميل جزئيًا أو كليًا لطلب مدفوع بالكامل.
آخر تحديث: 2026-09-27
🔧 خطوات استرداد طلب (Refund)
1
الاسترداد متاح بس على الطلبات اللي حالة الدفع فيها مدفوع (دفع مكتمل ومحصّل بالفعل). افتح الطلب من الطلبات، واضغط زر استرداد أعلى يمين صفحة تفاصيله.
2
في صفحة الاسترداد، حدد كمية كل عنصر عايز تستردها — والنظام بيحسب المبلغ المستحق تلقائيًا بناءً على الكمية.
📍 صفحة الاسترداد — تحديد كمية العنصر المطلوب استردادها، وطريقة الاسترداد، والمبلغ النهائي على اليسار
3
من قسم إعادة تخزين العناصر، فعّل خيار «إعادة تخزين العناصر المنفذة إلى المخزون» لو عايز الكمية المستردة ترجع تلقائيًا لمخزون المنتج.
4
اختر طريقة الاسترداد من القائمة المنسدلة — إما الدفع الأصلي (استرداد بنفس طريقة الدفع الأصلية) أو آخر... (طريقة تانية).
📍 خيارا طريقة الاسترداد: الدفع الأصلي أو آخر...
5
اكتب سبب الاسترداد في حقل سبب الاسترداد — ملاحظة داخلية لك ولفريقك بس ولا تظهر للعميل — ثم اضغط زر الاسترداد لتنفيذ العملية.
💡 تقدر تعمل استرداد جزئي بتحديد كمية أقل من إجمالي الطلب، أو تكرر عملية الاسترداد على دفعات لنفس الطلب لحد ما توصل للمبلغ الكامل «متاح للاسترداد».
❓ الأسئلة الشائعة
ليه زر الاسترداد مش ظاهر على كل الطلبات؟
زر الاسترداد بيظهر بس على الطلبات اللي حالة الدفع فيها «مدفوع» فعليًا (دفع اتحصّل بالكامل) — الطلبات اللي لسه «مصرّح بها» (مصرّح بها بس مش محصّلة) أو «غير مدفوعة» ملهاش زر استرداد مباشر.
هل الاسترداد بيرجع فلوس فعلية للعميل تلقائيًا؟
ده بيعتمد على طريقة الدفع الأصلية وبوابة الدفع المستخدمة — لو اخترت «الدفع الأصلي» بيحاول النظام يرد المبلغ تلقائيًا عبر نفس البوابة، أما «آخر...» فبتسجّل الاسترداد يدويًا في النظام لو رديت الفلوس بطريقة تانية بره النظام.
هل الاسترداد بيأثر على تقارير المبيعات؟
أيوه، المبلغ المسترد بيتخصم من إجمالي المبيعات في التقارير والتحليلات فور تنفيذ عملية الاسترداد.
